作為設(shè)計(jì)過程的一部分，公司可能會忘記產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶是誰。設(shè)計(jì)師會變得目光短淺，過分保護(hù)他們的界面、平臺和產(chǎn)品，以至于他們忽略了他們需要對目標(biāo)市場有同理心的事實(shí)。同理心是有意義設(shè)計(jì)的核心。否則，產(chǎn)品可能會變得多余。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是創(chuàng)造一種讓人樂于參與和駕馭的產(chǎn)品的咒語。這些產(chǎn)品應(yīng)該讓我們的生活更容易，更好，更快，更有趣，它們應(yīng)該是直觀的使用。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)使用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候能夠改善他們的體驗(yàn)，讓用戶微笑，感到更滿足，更滿意。

用戶體驗(yàn)研究必須把用戶體驗(yàn)放在過程的核心。許多公司忽視了研究，認(rèn)為這是一項(xiàng)額外的成本。這可能導(dǎo)致偷工減料，最終用戶被認(rèn)為是事后才考慮的。雖然實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)研究可能要花錢，但用戶測試是將可行產(chǎn)品推向市場的關(guān)鍵部分。

通過同情最終用戶，設(shè)計(jì)師可以進(jìn)入他們的最終用戶的思想。持續(xù)的用戶體驗(yàn)研究可以讓設(shè)計(jì)師通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)來解決用戶需要解決的問題。

什么是用戶體驗(yàn)研究?

用戶體驗(yàn)研究是一種高度復(fù)雜的方法集合，使公司能夠分析他們的客戶、客戶和市場是如何思考和行為的。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)研究能夠深入挖掘終端用戶的動機(jī)、抱負(fù)和愿望，從而實(shí)現(xiàn)更細(xì)致的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。為了掌握用戶體驗(yàn)，研究人員需要在一個有意義的層面上與用戶本身進(jìn)行聯(lián)系，以便進(jìn)行有針對性的分析。

這是通過焦點(diǎn)小組，傾聽，觀察和提問來完成的。產(chǎn)品往往是在遠(yuǎn)離最終使用它們的用戶的封閉環(huán)境中創(chuàng)建的。如果用戶體驗(yàn)研究從來沒有被進(jìn)行過，一個公司怎么知道他們創(chuàng)造的產(chǎn)品是否解決了一個問題，提高了生活質(zhì)量，或者讓他們的市場高興?一種預(yù)感嗎?這根本不夠科學(xué)。

用戶體驗(yàn)研究是科學(xué)數(shù)據(jù)驅(qū)動分析和情感反應(yīng)的完美結(jié)合，專注于行為和動機(jī)。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)研究使產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和公司能夠不斷完善自己的產(chǎn)品范圍，以滿足用戶的需求。

所有被設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都需要與現(xiàn)實(shí)世界相關(guān)，而不僅僅是生產(chǎn)它們的實(shí)驗(yàn)室、辦公室或工廠。用戶體驗(yàn)研究幫助公司看到他們的想法在現(xiàn)實(shí)世界和不可預(yù)測的環(huán)境中發(fā)揮作用。做對了，這就是成功盈利的產(chǎn)品和徹底失敗的實(shí)體之間的區(qū)別。

誰從事用戶體驗(yàn)研究?

UX專業(yè)人員是高度熟練的個人，他們的主要目標(biāo)是使網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品范圍，和服務(wù)例外。他們可以確?；仡^客的數(shù)量最大化，并確保公司為令人敬畏的客戶體驗(yàn)樹立聲譽(yù)。

CNNMoney在2017年的倒數(shù)中列出了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)研究人員。這些工作列表是基于薪水、發(fā)展機(jī)會和工作滿意度。這些職位的平均工資在85,000美元到105,000美元之間，是非常賺錢的職業(yè)。他們也沒有停止的跡象，因?yàn)樵诰€用戶體驗(yàn)研究市場將在未來十年增長19%。這使得用戶體驗(yàn)研究對于那些有分析頭腦，在壓力下有條不紊地工作的人來說是一個極好的職業(yè)選擇。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師還是用戶體驗(yàn)研究者?

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更專注于創(chuàng)建應(yīng)用程序、網(wǎng)站和技術(shù)，以使終端用戶更容易地使用界面，并在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師作品集中展示他們的工作。這些人是實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)研究人員整理的結(jié)果的專業(yè)人員，從而使網(wǎng)站和產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)如此吸引人。像Airbnb和亞馬遜這樣的網(wǎng)站以其卓越的用戶體驗(yàn)而聞名。這是因?yàn)閟uperior UX research通知了他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)研究員允許設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)去迎合用戶。他們價(jià)值需要了解最終用戶和實(shí)施這種理解的設(shè)計(jì)產(chǎn)品或平臺或應(yīng)用程序。用戶體驗(yàn)研究員不是榮耀市場研究——他們更像數(shù)據(jù)科學(xué)家觀察行為和目標(biāo)市場的需求和分析趨勢和數(shù)據(jù)驅(qū)動的信息傳遞到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,形成更有意義的產(chǎn)品符合用戶的需要。他們將分析轉(zhuǎn)化為有形的產(chǎn)品調(diào)整，使一系列產(chǎn)品盈利并獲得成功。

通過對研究方法的熟練掌握，研究者可以選擇定性和定量相結(jié)合的方法來收集信息，從而形成對最終用戶及其需求最清晰的形象。這允許對應(yīng)用程序和技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，使它們使用起來更加直觀，使企業(yè)能夠提供類似于亞馬遜(Amazon)和Airbnb之類的用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)研究員:

進(jìn)行概念開發(fā)和用戶研究。

分析用戶的行為及其動機(jī)。

設(shè)計(jì)一系列以用戶體驗(yàn)研究為主導(dǎo)的改進(jìn)，以提高有形產(chǎn)品的市場性和盈利能力，更成功地滿足用戶的需求。

與產(chǎn)品管理和市場團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，回答特定的研究問題。

實(shí)現(xiàn)、管理和分析數(shù)據(jù)驅(qū)動的信息，并與工程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷和內(nèi)容策略團(tuán)隊(duì)密切合作。

用戶體驗(yàn)研究人員需要多種技能。對于任何用戶體驗(yàn)研究者來說，分析思維和軟技能(如溝通和團(tuán)隊(duì)合作)都是至關(guān)重要的。UX研究人員遇到了來自各行各業(yè)的各種各樣的人，所以他們需要寬容、開放，并愿意為了用戶體驗(yàn)的好處而拋開自己的內(nèi)部偏見。

有時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員和研究人員的角色可能會混合到一個跨功能的團(tuán)隊(duì)中。KdanMobile創(chuàng)新與設(shè)計(jì)副總裁Su Chun-Chin Su表示:

我們的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和研究團(tuán)隊(duì)是跨職能的。團(tuán)隊(duì)同時(shí)在多個產(chǎn)品上工作，因此有時(shí)同一個人可能在為一個產(chǎn)品做UX研究的同時(shí)為另一個產(chǎn)品做新特性的原型設(shè)計(jì)。這使得我們的團(tuán)隊(duì)更加敏捷，并幫助每個團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)地更快地成長。

批判性思維、解決問題、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理和分析能力是成為用戶體驗(yàn)研究者所需要的關(guān)鍵技能。用戶體驗(yàn)研究者關(guān)注的是最終用戶的想要、需要和動機(jī)，而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師關(guān)注的是將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為面向消費(fèi)者的最終項(xiàng)目結(jié)果。

用戶體驗(yàn)研究方法

用戶體驗(yàn)分析有幾種不同的研究方法。

行為分析

可用性研究傾向于關(guān)注行為分析，而不是態(tài)度和信念系統(tǒng)。人們所說的作為一種信仰的東西往往沒有反映在他們的行動和行為中。“做該做的事”將更徹底地為用戶體驗(yàn)研究提供信息。A/B測試是關(guān)注人們行為的可靠方法。

通過將兩種截然不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)推向市場，用戶體驗(yàn)研究人員可以根據(jù)用戶的行為來決定哪種選擇更受青睞。只要在Instagram等社交媒體頻道上顯示兩種選擇，然后觀看反饋就可以了。

調(diào)查可以更多地關(guān)注態(tài)度研究，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶測試提供信息。這些操作成本低廉，并且可以通過觀察終端用戶的信念和動機(jī)，為你的研究提供一個定性的維度。一旦整理好了，你就會得到大量的定量研究，用于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。

許多工具可以幫助進(jìn)行行為分析。例如，Outfunnel的工作人員已經(jīng)大量使用Smartlook來分析用戶行為。Smartlook會記錄用戶在網(wǎng)站和應(yīng)用程序中的行為，這樣你就可以查看了。Outfunnel的Markus Leming分享了一個Smartlook在用戶體驗(yàn)研究中派上用場的例子:

有一次，我們的很多用戶在輸入支付方式細(xì)節(jié)時(shí)都出現(xiàn)了錯誤。這導(dǎo)致了很多的挫折，無數(shù)的支持票，和一些錯過的收入。Smartlook幫助我們很快發(fā)現(xiàn)了問題所在(當(dāng)然，沒有透露支付方式的細(xì)節(jié))。這意味著我們可以盡快修復(fù)它，并接觸那些因?yàn)轶w驗(yàn)不佳而離開我們的客戶。

用戶測試可以包括一些簡單的事情，如卡片排序練習(xí)。通過要求個人將網(wǎng)站上的信息按邏輯順序排序，公司就可以了解他們平臺的直覺性。這可以幫助用戶體驗(yàn)，并提供一個導(dǎo)航更加愉快的站點(diǎn)。一對一的訪談也是深入了解終端用戶心理的有效方法。態(tài)度、欲望、過去的經(jīng)歷和需求都可以從采訪記錄中分析出來。

另一個有效的用戶體驗(yàn)研究技術(shù)是利用在線調(diào)查來收集關(guān)于用戶的見解。這些問題可以收集基于網(wǎng)站可用性的簡單反饋，也可以深入研究產(chǎn)品的可用性?；蛘撸诰€調(diào)查可以通過電子郵件發(fā)送給一個小組，以關(guān)注用戶體驗(yàn)研究的不同方面。

Paperform的Vlad Shvets說:

我們的研究表明，更短和更簡單的客戶調(diào)查通常有更高的完成率。把注意力集中在重要的事情上，盡量減少回應(yīng)者的努力。它也有助于在你的調(diào)查中顯示進(jìn)度條——一旦人們看到了進(jìn)展，就會在心理上更容易完成調(diào)查。

定性或定量

定量數(shù)據(jù)往往允許對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更多的數(shù)字分析。這些數(shù)據(jù)通常通過在線調(diào)查或在線分析工具(如谷歌analytics)間接整理。數(shù)據(jù)不那么個人化，更多的是數(shù)字驅(qū)動。洞察通常是基于數(shù)學(xué)和公式來創(chuàng)建設(shè)計(jì)聲明和摘要。

在天平的另一端，定性數(shù)據(jù)通過與用戶的互動更直接地進(jìn)行整理。實(shí)地觀察和焦點(diǎn)小組是定性數(shù)據(jù)的例子。用戶體驗(yàn)研究將研究人員和用戶之間的互動置于數(shù)據(jù)收集周期的核心。用戶可以提出問題，并開始塑造自己的研究。這對于那些想要生產(chǎn)針對特定市場的定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師和公司來說是很強(qiáng)大的。

作為一個經(jīng)驗(yàn)法則，定性研究告訴用戶體驗(yàn)研究如何和為什么的問題，而收集的定量數(shù)據(jù)在分析中回答基于數(shù)量的問題時(shí)更加封閉。由于許多產(chǎn)品是基于情感聯(lián)系而購買的，定性研究對于用戶體驗(yàn)測試具有真正的價(jià)值。

用戶的動機(jī)和行動的公司營銷的產(chǎn)品需要專業(yè)理解，使產(chǎn)品成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。用戶體驗(yàn)研究不應(yīng)該因?yàn)槌杀締栴}而被忽視，它應(yīng)該被認(rèn)為是值得花錢的。

5個用戶體驗(yàn)研究步驟

用戶研究可以讓公司了解他們的市場是如何運(yùn)作的。這種生活方式的親密畫面可以授權(quán)產(chǎn)品開發(fā)和研究。通過遵循UX研究學(xué)習(xí)螺旋，用戶研究可以在更有意義的層次上進(jìn)行。

目標(biāo)

所有的研究人員都需要從他們的用戶測試和用戶體驗(yàn)研究中考慮他們需要回答的問題。這些構(gòu)成了要進(jìn)行的用戶體驗(yàn)研究的目標(biāo)。公司可能已經(jīng)了解他們的市場，但他們可能需要填補(bǔ)一些空白，以幫助他們構(gòu)建一個產(chǎn)品或服務(wù)將擊中目標(biāo)。

焦點(diǎn)小組是一個理想的論壇，在這里可以深入了解你的目標(biāo)。提出問題并進(jìn)行有重點(diǎn)的辯論可以讓你的問題得到探討。

誰?這樣的提問可以讓你專注于你的焦點(diǎn)小組和你將要提問的個人的身份。

什么?這個問題會幫助你了解人們在做什么。你可以專注于他們可能已經(jīng)在使用的產(chǎn)品、平臺和應(yīng)用。

什么時(shí)候?這樣的提問可以幫助你把注意力集中在產(chǎn)品使用或不使用的時(shí)間尺度和相關(guān)時(shí)刻上。你可以深入了解為什么你的產(chǎn)品會在特定時(shí)間被更多地使用，以及在不太受歡迎的時(shí)候你如何提高使用率。

為什么?這就是情感掛鉤——一個為什么的問題會引發(fā)關(guān)注動機(jī)和行為的情感反應(yīng)。深入了解這些，發(fā)現(xiàn)行為的根本原因，并讓它為你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供信息。

如何?這個問題使我們能夠深入了解產(chǎn)品的易用性。個人將如何使用產(chǎn)品、平臺或流程來解決他們的問題和需求?

堅(jiān)持設(shè)定的目標(biāo)，不要讓辯論或提問離開任務(wù)。需要堅(jiān)持范圍，以創(chuàng)建一個細(xì)致入微和集中的研究和數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析。超出范圍和數(shù)據(jù)將不得不費(fèi)力去尋找相關(guān)的信息。

假設(shè)

就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)一樣，假設(shè)探索的是那些公司已經(jīng)認(rèn)為是正確的概念。他們需要考慮他們已經(jīng)知道的用戶行為和動機(jī)。該假設(shè)還將提出解決用戶問題、有利于用戶需求的潛在產(chǎn)品。

一個由公司或產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的假設(shè)總是會被工作在產(chǎn)品上的團(tuán)隊(duì)的主觀性所污染。重要的是要將假設(shè)具體化，以消除任何潛在的內(nèi)部偏見。公司需要保持客觀，讓用戶體驗(yàn)來決定研究結(jié)果。假設(shè)可以是態(tài)度或行為相關(guān)的，所以與你的市場溝通，讓挑戰(zhàn)和辯論隨之而來。

假設(shè)將為你的方法選擇提供信息。在交流你的想法時(shí)，不要害怕向用戶和研究小組敞開心扉。誠實(shí)和透明會讓你的用戶更樂于表達(dá)他們的想法、觀點(diǎn)和概念。

方法

所選擇的方法將連接到公司需要回答的目標(biāo)和問題。用戶測試、在線調(diào)查和焦點(diǎn)小組可以用來獲得一個典型用戶的更詳細(xì)的信息。方法應(yīng)多樣化，以便對定性和定量數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。這將幫助公司準(zhǔn)備他們的研究計(jì)劃，并開始進(jìn)行他們的用戶體驗(yàn)研究在一個設(shè)定的時(shí)間表。

您選擇的收集信息的方法將基于您對用戶的了解程度。如果你正在將一個新產(chǎn)品推向市場，并且對你的終端用戶知之甚少，你就需要那些觀察性的和定性的方法來獲得你的市場的一個更清晰的畫面。

一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完全理解了用戶及其信念、動機(jī)和需求，他們就可以在更感性的層面上設(shè)計(jì)產(chǎn)品系列。這消除了所有主觀性的暗示，并允許設(shè)計(jì)師在整個設(shè)計(jì)過程中想象他們是用戶。

行為

進(jìn)行研究包括整理證據(jù)和數(shù)據(jù)，公司希望收集基于設(shè)計(jì)的方法。這意味著按照你的研究計(jì)劃中列出的方法去做。組織焦點(diǎn)小組可能需要大量的工作，因此需要一個團(tuán)隊(duì)熟練地指導(dǎo)用戶通過會話來收集公司需要的信息。在進(jìn)行焦點(diǎn)小組研究時(shí)，多個研究人員可能會使用像Evernote或Noteledge這樣的合作記筆記解決方案來收集所有定性的見解和筆記。

在線調(diào)查更易于管理，但首先需要有效地構(gòu)建。你需要問正確的問題，以確保你得到你需要的答案。

不要擔(dān)心不得不改變策略。例如，如果一個公司假設(shè)用戶會渴望一個新的在線平臺來整理銀行賬單，但是焦點(diǎn)小組并不是那么感興趣，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就需要關(guān)注這個方法。是因?yàn)槭袌錾弦呀?jīng)有類似的產(chǎn)品了，還是因?yàn)楫a(chǎn)品需要稍作調(diào)整以使其更具交互性?

合成

整個用戶體驗(yàn)研究周期最關(guān)鍵的方面是最后一步。通過有效地綜合數(shù)據(jù)，公司可以以一種微妙的方式回答他們的客觀問題，并確定他們的假設(shè)是否正確。如果是的話，一個產(chǎn)品就可以推出了。如果假設(shè)是錯誤的，用戶體驗(yàn)研究將授權(quán)有針對性的適應(yīng)，使其更細(xì)致入微，成為更有利可圖、更有市場的產(chǎn)品。

數(shù)值分析只能到此為止。定性數(shù)據(jù)將提高產(chǎn)品的可用性。用戶體驗(yàn)將是感性的，所以數(shù)據(jù)需要以同樣的方式驅(qū)動。您可以通過圖表和圖表進(jìn)行分析，但您首先設(shè)定的這些目標(biāo)的答案將指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。記住，一個產(chǎn)品需要有吸引力和真正的樂趣使用。用戶體驗(yàn)研究可以讓這一切發(fā)生。

用戶體驗(yàn)研究是為了創(chuàng)造一個與用戶超級相關(guān)的產(chǎn)品。如果它是一個網(wǎng)站，用戶可以點(diǎn)擊它，如果它是一個產(chǎn)品或服務(wù)，用戶可以購買它。不受用戶體驗(yàn)研究影響的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將會使產(chǎn)品脫離終端用戶。如果沒有對市場的感性理解，產(chǎn)品成功的機(jī)會是有限的。

史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)說過，“如果用戶有問題，那是我們的問題。”這表明需要對最終用戶有同理心。如果一個產(chǎn)品或網(wǎng)站在起步階段出現(xiàn)了問題，它們需要盡快得到解決。用戶體驗(yàn)鎧甲上的任何漏洞都將最終暴露出來，導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)移到其他地方，失去公司的業(yè)務(wù)和收入。

永遠(yuǎn)不要認(rèn)為用戶體驗(yàn)研究是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的奢侈品或附加品。從長遠(yuǎn)來看，在用戶體驗(yàn)研究上花錢將會帶來巨大的投資回報(bào)。因此，公司開發(fā)了更高效的工作流程，而用戶體驗(yàn)研究授權(quán)產(chǎn)品的盈利能力將推動銷售。Airbnb的首席執(zhí)行官Joe Gebbia甚至認(rèn)為用戶體驗(yàn)研究是公司在努力突破在線市場時(shí)扭轉(zhuǎn)局面的關(guān)鍵工具。

最好的公司和機(jī)構(gòu)承認(rèn)這一點(diǎn)，并可以提供令人印象深刻的結(jié)果，充分研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作。Saturist是一家致力于用設(shè)計(jì)來解決業(yè)務(wù)問題的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。來自Saturist的Peedu Tuisk分享了一個例子:

最近，我們重新設(shè)計(jì)了隈研吾的網(wǎng)上商店，使其轉(zhuǎn)化率提高了72%?？備N售額比去年同期增長了82%。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總是會為自己付出代價(jià)，甚至更多。

在技術(shù)層面上，用戶體驗(yàn)研究可以增加網(wǎng)站的SEO潛力，提升公司的品牌和在線表現(xiàn)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)全球覆蓋，并提高客戶忠誠度。

許多公司都加入了ux測試這一潮流。他們欣賞用戶體驗(yàn)研究所能帶來的一切，尤其是在看到蘋果、亞馬遜、Airbnb和谷歌的成功之后。為了與競爭對手競爭，公司需要張開雙臂擁抱用戶體驗(yàn)研究。由于分析的主觀性質(zhì)，許多人的方法都是嘗試性的。

然而，通過適當(dāng)?shù)厥褂糜脩趔w驗(yàn)研究方法，并將數(shù)據(jù)合成成有意義的數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解，公司可以調(diào)整他們的產(chǎn)品范圍、網(wǎng)站、應(yīng)用程序和技術(shù)，以產(chǎn)生更多以客戶為中心的設(shè)計(jì)，提高消費(fèi)者參與度和業(yè)務(wù)盈利能力。

生物

Darya Jandossova Troncoso是一名攝影師、藝術(shù)家和作家，正在寫她的第一部小說，并經(jīng)營著一個數(shù)字營銷博客——MarketSplash。在她的業(yè)余時(shí)間，她喜歡花時(shí)間與她的家人，烹飪，創(chuàng)作藝術(shù)，學(xué)習(xí)一切有關(guān)數(shù)字營銷的知識。